‫ความต้องการสำหรับ UCaaS เพิ่มขึ้นสูงเมื่อผู้ประกอบการใช้ระบบคลาวด์ ตามการสำรวจธุรกิจทั่วโลกของ BroadSoft ประจำปีครั้งที่ 2

คาดการณ์ว่า มากกว่าครึ่งหนึ่งของธุรกิจจะใช้ระบบการสื่อสารแบบครบวงจรในปี 2563 การสำรวจผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั่วโลกยังชี้ไปที่การใช้บริการศูนย์ติดต่อคลาวด์และการทำงานร่วมกันเป็นทีม

GAITHERSBURG, Md., Feb. 07, 2017 (GLOBE NEWSWIRE) — ตามการสำรวจของผู้ให้บริการโทรคมนาคมและผู้นำด้านอุตสาหกรรมทั่วโลก BroadSoft, Inc. (NASDAQ:BSFT) ประจำปีครั้งที่ 2 ระบุว่า มากกว่าครึ่งหนึ่ง (51%) ของผู้ประกอบการได้คาดหวังว่าจะใช้ระบบการสื่อสารแบบครบวงจร  (UCaaS/Hosted PBX) ในปี 2563 เหนือกว่า PBX แบบ premise-based เมื่อบริษัทของทุกขนาดเปลี่ยนมาใช้บริการการสื่อสารแบบรวม บริการศูนย์ติดต่อคลาวด์และการทำงานร่วมกันเป็นทีม

ผลการสำรวจ BroadSoft 2559 แสดงให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามคาดหวังการใช้ UCaaS / Hosted PBX จะสูงถึง 51% ในปี 2563 ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 10 จุดจากผลการสำรวจของปีที่แล้ว การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมากที่สุดในโลกในแง่ดีสำหรับการนำไปใช้ระบบคลาวด์จะเกิดขึ้นในส่วนขององค์กรขนาดใหญ่ ที่บริษัทโทรคมนาคมคาดว่า 45% ขององค์กรขนาดใหญ่จะนำมาใช้ UCaaS/ Hosted PBX ในปี 2563 – เพิ่มขึ้น 25% จากการสำรวจเมื่อปีที่แล้ว

“เราได้มาถึงจุดเปลี่ยนเพราะระบบ PBX เก่าที่เคยใช้ในการสื่อสารจะมีการหยุดการผลิตและไม่สามารถแทนที่หรือมีการปรับปรุงด้วยระบบใกล้เคียง คลาวด์เป็นข้อเลือกที่ดี บรอดแบนด์สามารถรองรับได้ ผู้จัดจำหน่าย PBX จะไม่ต้องไปรอบๆ และผู้ปฏิบัติงานต้องคล่องตัวมากขึ้น” Taher Behbehani หัวหน้าฝ่ายดิจิตอลและเจ้าหน้าที่การตลาด BroadSoft กล่าวว่า “ทั้งหมดนี้ชี้ไปที่การยอมรับคลาวด์และแอพลิเคชันมือถือดิจิตอล ในที่สุดเราก็เข้าถึงเวทีที่เทคโนโลยีจะช่วยปรับปรุงวิธีการทำงานของผู้คนมากกว่าการที่กำหนดให้พวกเขาต้องทำอย่างไร”

ผลการสำรวจสำคัญ:

การใช้ Cloud UC และการเพิ่มมูลค่าทุกภาคส่วนตลาด

ขณะที่การใช้ระบบคลาวด์ในระยะแรกมักจะเน้นในตลาดธุรกิจขนาดเล็ก การสำรวจพบว่า ภาคธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ก็ตามมาอย่างรวดเร็ว ผู้ตอบการสำรวจเชื่อว่าในปี 2563 สัดส่วน UCaaS / Hosted PBX จะเพิ่มขึ้น:

  • ธุรกิจขนาดเล็ก (พนักงานน้อยกว่า 100 คน): 55% (เพิ่มขึ้น 7 จุดเปอร์เซนต์จากการสำรวจเมื่อปี 2558)
  • ธุรกิจขนาดกลาง (พนักงาน 100 -999 คน): 49% (เพิ่มขึ้น 11 จุดเปอร์เซนต์จากการสำรวจเมื่อปี 2558)
  • ธุรกิจขนาดใหญ่ (พนักงาน 1,000 + คน): 45% (เพิ่มขึ้น 25 จุดเปอร์เซนต์จากการสำรวจเมื่อปี 2558)

76% ของผู้ตอบการสำรวจ กล่าวว่า ระบบคลาวด์จะช่วยให้บริษัทสามารถใช้ฟังชั่น UC ที่ทันสมัยสะดวกขึ้น ซึ่งนำมาสู่โอกาสได้รับรายได้และมูลค่าลูกค้าที่สูงขึ้น

กราฟิกข้อมูลที่ประกอบข่าวนี้สามารถดูจาก
http://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/b2afd0a9-ebeb-4a6f-aee8-34b26ba879fa

การบูรณาการความเคลื่อนที่และประสบการณ์เป็นตัวขับสำคัญของ Cloud UC

เมื่อความเคลื่อนที่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับทุกบริษัท ประสบการณ์เกี่ยวกับการสื่อสารแบบครบวงจรตามเวลาจริงบนโทรศัพท์มือถือบนแอพลิเคชันยังตามไม่ทัน เพราะเหตุนี้โมบายแอพลิเคชันแบบ native กลายเป็นตัวขับประสบการณ์หลักสำหรับธุรกิจ 89% ของผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าการบูรณาการโมบายแอพลิเคชันแบบ native เป็นความต้องการที่สำคัญสำหรับการแก้ปัญหาโทรศัพท์มือถือ ในขณะเดียวกันผลการแสดงกว่า 90% ของผู้ใช้ทางธุรกิจ UC จะต้องมีการบูรณาการโมบาย- โอกาสสำหรับบริษัทโทรคมนาคมในปี 2560 เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าธุรกิจพื้นเมืองแบบ end-to-end

โมเมนตัมคลาวด์ Contact Center

พร้อมกับ UC โซลูชั่นศูนย์ติดต่อยังขยับอย่างรวดเร็วไปยังคลาวด์ โดยในปี 2563 ผู้เข้าร่วมการสำรวจคาดการณ์ว่า 43% ของที่นั่งศูนย์กลางการติดต่อจะเป็นแบบกลุ่มคลาวด์ 84% ของผู้ตอบแบบสำรวจยังพิจารณาฟังชั่นการวิเคราะห์จะมีความสำคัญให้กับผู้ใช้ แสดงให้เห็นว่าบริษัทเหล่านี้จะแสวงหาการวิเคราะห์ที่ใช้โซลูชั่นคลาวด์ติดต่อศูนย์ที่ทำงานร่วมกับ UC และความร่วมมือทีมงานการประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

การทำงานร่วมกันเป็นทีมต้องการหลักของผู้ใช้ทางธุรกิจ

การทำงานร่วมกันเป็นทีมกลายเป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม ซึ่งเป็นแนวโน้มโดดเด่นที่จะเป็นองค์กรใช้แอพลิเคชันข้อความ (enterprise messaging apps gain traction) ในองค์กร 78% กล่าวว่าการทำงานร่วมกันเป็นทีมเป็นความต้องการของผู้ใช้ที่สำคัญในการตลาดของตนในขณะที่ 95% เชื่อว่าการบูรณาการทำงานร่วมกันเป็นทีมในข้อเสนอของ UCaaS เป็นโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญ

BroadSoft ดำเนินการสำรวจจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมทั่วโลก 130 ราย และผู้ตอบแบบสอบถาม ผู้นำอุตสาหกรรมในไตรมาสที่สี่ของ 2559 ที่ BroadSoft Connections ที่การประชุมประจำปีผู้ใช้ BroadSoft ‘ BroadSoft เป็นบริษัทซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบครบวงจรระดับโลกเป็นผู้นำด้านบริการ (UCaaS) มีส่วนแบ่งตลาด 41% ตาม Frost & Sullivan และเมื่อเร็วๆ นี้ทะลุ 15 ล้าน PBX / Hosted PBX ไลน์

เกี่ยวกับ BroadSoft:

BroadSoft เป็นผู้ริเริ่มเทคโนโลยีในโซลูชั่นการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และศูนย์การติดต่อโดยใช้ระบบคลาวด์สำหรับองค์กรธุรกิจและผู้ให้บริการทั่วทั้ง 80 ประเทศ เราเป็นผู้นำส่วนแบ่งการตลาดสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจรด้วยระบบคลาวด์ด้วยแพลตฟอร์มแบบเปิด เคลื่อนที่ และปลอดภัยที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ให้บริการ 25 ใน 30 รายที่มีรายได้อยู่ในอันดับต้นของโลก ชุดแอพลิเคชัน BroadSoft Business ของเราได้เพิ่มความสามารถให้กับผู้ใช้และทีมงานในการแบ่งปันความคิดเห็นและการทำงานเพื่อได้มาซึ่งผลงานที่โดดเด่น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม www.BroadSoft.com.

Twitter | LinkedIn | Work It!

ฝ่ายความสัมพันธ์กับนักลงทุน:
Chris Martin
+1 561-404-2130
cmartin@broadsoft.com

ติดต่อสื่อ:
สหรัฐอเมริกา
Brian Lustig, Bluetext PR for BroadSoft US
+1 301.775.6203
brian@bluetext.com 

ยุโรป
Andy Crisp / Jon Bawden / Kate Anderson, รับผิดชอบ BroadSoft UK
+44 (0) 1291 626200
broadsoft@wearecohesive.com

APAC
Terry Alberstein, ผู้นำทางการสื่อสาร
+61 (0) 458-484-921
terry@navigatecommunication.com.au